罗马仕充电宝被曝无害化处理后仅补偿 5 元具体真相是什么

IT之家 7 月 4 日消息，罗马仕 6 月 18 日宣布召回近 50 万台移动电源，而多家快递公司拒绝接收召回批次充电宝，罗马仕方面则告诉消费者自行进行无害化处理后，可登记退款。

不过据中国新闻周刊今日报道，近期有多名消费者反映，他们按照罗马仕客服建议，对充电宝进行无害化处理后，却被告知不能退款，只能补偿 5 元，令其无法接受。

报道提到有消费者反映称，2023 年从罗马仕官方网店购买了 2 台单价 139 元充电宝，均在此次召回计划中，寄回遇阻后，罗马仕客服建议其进行无公害处理，“我问处理完怎么退款，他告诉我会登记退款，但我处理完后，他就改口说只能补偿 5 元”。该消费者拒绝了 5 元补偿方案。

IT之家注意到，有网友晒出了类似的聊天记录截图，罗马仕 旗舰店的客服称“无害化处理只有补偿”。

后续该消费者表示，确实只有补偿，没有退款。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对中国新闻周刊表示，依据《消费品召回管理暂行规定》第十五条“生产者应当承担消费者因消费品被召回支出的必要费用”，商家应负责疏通召回渠道和费用，如果商家让消费者就地销毁，就应该视为消费者已经寄回产品，商家要按照召回制度赔偿消费者相应损失，“赔 5 元显然是不合理的”。

陈音江表示，这种情况消费者可与企业协商，就地销毁产品后要求赔偿相应损失；若协商不一致或联系不畅通，对方拒绝赔偿，消费者可向企业所在地消费者协会或监管部门投诉，请求消协或监管部门调解解决；若仍解决不畅，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自身合法权益。